Kundendienst

Reparatur, Notdienst und Wartung – so geht Kundenbindung im SHK-Handwerk

Wer den Kundendienst vernachlässigt, lässt den halben Kuchen stehen. Ein gut organisierter und gut kalkulierter Kundendienst sorgt für eine konjunkturunabhängige Grundauslastung und öffnet die Tür für das Folgegeschäft. Allerdings gilt es dafür einiges zu berücksichtigen. Tipps dazu finden Sie in diesem Wiki.

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Kalkulation Kalkulation

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News

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Canvas – Prompting für Fortgeschrittene

Jeder Tag zählt in Ihrem SHK-Betrieb. Wenn Sie Zeit sparen und Ihre internen Prozesse straffen möchten, stellen wir Ihnen das Canvas Tool vor: einen digitalen…

SHK-Rechtstag am 25. November 2025

Wärmewende, Wärmepläne, Wärmepumpe – und wieder viel Arbeitsrecht. Plus Social Media. Das sind in diesem Jahr die Schwerpunkte. Digital und nur für Innungsbetriebe.…

KI-Telefon-Assistenz – das SHK-Handwerk ist vorne mit dabei!

2024 sorgte eine neue Mitarbeiterin in SHK-Büros für Aufregung und Neugier. Die Dame heißt Petra und ist bundesweit aktuell in rund 500 Betrieben tätig. 200 sind es in…

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Ihre Ansprechpartner

stv. Hauptgeschäftsführerin / Geschäftsführerin Betriebswirtschaft

Susan Meurer

0211 69065-70

meurer@shk-nrw.de

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  • Betriebswirtschaftliche Branchenthemen
  • Finanzen & Personal
  • Beratung, Coaching u. Mediation
  • Führung, Mitarbeiterkommunikation und Change-Management

Referentin Recht

Felicitas Floßdorf

0211 69065-51

flossdorf@shk-nrw.de

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  • Arbeitsrecht, Tarife
  • Vertragsrecht, VOB, insb. TrinkwV, Wettbewerbs- u. Handwerksrecht
  • Personalentwicklung, Kundendienst

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Pressemitteilungen

27.09.2024

SHK-Boxenstopp – Betriebe lernen von einander

Betriebswirtschaftlicher Ausschuss mit erster Veranstaltung dieser Art

Ratingen, 28. August 2024 – Der Fachverband SHK NRW organisierte den ersten SHK-Boxenstopp, eine Plattform für den Austausch zwischen über 60 SHK-Betrieben. Initiiert von Alfred Jansenberger bot die Veranstaltung bei strahlendem Sonnenschein spannende Fachvorträge und die Gelegenheit, voneinander zu lernen und sich zu vernetzen.