Kundendienst

Reparatur, Notdienst und Wartung – so geht Kundenbindung im SHK-Handwerk

Wer den Kundendienst vernachlässigt, lässt den halben Kuchen stehen. Ein gut organisierter und gut kalkulierter Kundendienst sorgt für eine konjunkturunabhängige Grundauslastung und öffnet die Tür für das Folgegeschäft. Allerdings gilt es dafür einiges zu berücksichtigen. Tipps dazu finden Sie in diesem Wiki.

Verwandte Themen

Kalkulation

Zusammengestellte Infos zum Thema

News

3 von 18

Rund um die Uhr erreichbar, nie besetzt und kein Stress

Der „normale Wahnsinn“ in der Heizsaison: Das Telefon klingelt ohne Pause, Kundenanfragen häufen sich, und Ihre Mitarbeiter werden ständig aus ihrer Arbeit gerissen,…

Auftragspauschale oder Servicegebühr?

Wieder einmal geht es um die Lücke zwischen Vollkostensatz und Stundenverrechnungssatz und wie sich diese schließen lässt. …

Keine drei Wochen mehr: SHK-Rechtstag am 26. November 2024

Cannabis und Cybersicherheit, GEG und Förderung, aktuelle Urteile sowie der Dauerbrenner Kundendienst in all seinen Schattierungen – und dazu klassische Fallstricke im…

Weitere News zum Thema anzeigen

Downloads

5 von 5

Ihre Ansprechpartner

Alfred Jansenberger

0211 69065-0

bw@shk-nrw.de

Alfred Jansenberger ist seit dem 1. Februar 2025 nicht mehr für den Fachverband SHK NRW tätig. Bitte richten Sie Ihre Anfrage an das Team Betriebswirtschaft unter oben stehenden Kontaktdaten.

stv. Hauptgeschäftsführerin / Geschäftsführerin Betriebswirtschaft

Susan Meurer

0211 69065-71

meurer@shk-nrw.de

Profil anzeigen

Ihre Ansprechpartnerin für:

  • Betriebswirtschaftliche Branchenthemen
  • Finanzen & Personal
  • Beratung, Coaching u. Mediation
  • Führung, Mitarbeiterkommunikation und Change-Management

Referentin Recht

Felicitas Floßdorf

0211 69065-51

flossdorf@shk-nrw.de

Profil anzeigen

Ihre Ansprechpartnerin für:

  • Arbeitsrecht, Tarife
  • Vertragsrecht, VOB, insb. TrinkwV, Wettbewerbs- u. Handwerksrecht
  • Personalentwicklung, Kundendienst

Termine

Keine Termine verfügbar.

Pressemitteilungen

27.09.2024

SHK-Boxenstopp – Betriebe lernen von einander

Betriebswirtschaftlicher Ausschuss mit erster Veranstaltung dieser Art

Ratingen, 28. August 2024 – Der Fachverband SHK NRW organisierte den ersten SHK-Boxenstopp, eine Plattform für den Austausch zwischen über 60 SHK-Betrieben. Initiiert von Alfred Jansenberger bot die Veranstaltung bei strahlendem Sonnenschein spannende Fachvorträge und die Gelegenheit, voneinander zu lernen und sich zu vernetzen.