Die Systeme von heute sind vielfältig anpassbar und die allermeisten Kunden bekommen es nicht mit, dass sie mit einer KI telefonieren. Auch die Dialekte Ihrer Kunden sind kein großes Problem mehr. Sie selbst können die Stimme, Ansprache des Kunden und noch vieles mehr in der KI konfigurieren.

Ein paar Beispiele wie solche Gespräche heutzutage laufen:

Hey-Telo: https://youtu.be/2mU1bGBvsDc?si=qjeicKJBQMzi7QIl

Autarc: https://youtu.be/uxrnnMq6S1g?si=G3BFyFf-PpUdRQop

Ohne Einrichtung geht es nicht

Das stimmt auch hier. Je mehr man einstellt und je mehr Daten die KI zur Verfügung hat, desto besser kann sie auch auf individuelle Kundengespräche reagieren. Dabei sind die meisten Systeme innerhalb von einer Stunde einsatzbereit. Ab da kann dann aus den Erfahrungswerten das Feintuning betrieben werden. Bei allen diesen Schritten unterstützen Sie die jeweiligen Anbieter der KI Systeme.

Keine Daten – kein Automatismus

Nicht nur, dass diese Systeme für Sie ans Telefon gehen und die Gespräche aufarbeiten. Wenn Sie die KI über Schnittstellen an Ihre Branchensoftware (ERP-Software) anschließen, wird das Telefonat noch smarter. Ruft Hans-Müller Leidinghorst an und Sie haben nur einen Kunden mit diesem Namen, werden alle Daten geladen und Herr Leidinghorst muss keine Adresse oder Marke der Anlage mehr nennen. Und damit nicht genug, Herr Leidinghorst kann dann auch direkt mit der KI einen Termin für eine Wartung vereinbaren, weil die KI die Kalender der Monteure kennt.

Mehr kann so ein System wie beispielsweise Hey-Telo noch leisten, wenn Sie Termine vereinbaren wollen. Sie suchen aus der ERP die Kunden raus, die einen anstehenden Wartungstermin haben, übergeben das an die KI und diese ruft die Kunden nach und nach an. Und das Beste: Die KI hat keinen Feierabend, während Sie um 19 Uhr auf der Couch relaxen, erreicht die KI Ihre Kunden und macht die Termine aus. Äußerst praktisch, wenn Sie eine Immobilienverwaltung oder Wohnungsbaugesellschaft als Kunden haben.

Hören Sie also nicht nach der Ersteinrichtung auf und ziehen Sie den Mehrwert aus der Verknüpfung mit Ihrer ERP. Erst dann entfalten Sie das volle Potential.

Geht noch mehr?

Die Entwicklung der KI Systeme geht noch viel schneller, als derzeit bei allen anderen Sachen. Ist die KI gut eingerichtet, die Verbindung zur ERP hergestellt, kann diese nicht nur per Telefon mit Ihren Kunden kommunizieren, sondern auch per Mail.

Weiter geht es mit einer Routenplanung bei der Terminkoordination. Hier plant die KI automatisch die Fahrzeiten mit ein, um dem Kunden entsprechend Termine vorzuschlagen. Sie müssen also nicht mehr die vereinbarten Termine kontrollieren, um sicherzustellen, dass eine sinnvolle Strecke gewählt wurde.

Auch die Abwicklung eines Notdienstes kann die KI machen. So kann durch die KI vorgefiltert werden, ob dies wirklich einen Notdiensteinsatz rechtfertigt oder ob dies bis zum nächsten Werktag warten kann. Sie entlasten somit den Notdienstmonteur, damit dieser nur noch die Daten eines echten Notdienstes erhält. Er wird nicht mehr durch die Anrufe gestört, wo sich herausstellt, dass bei Extrakosten dies bis zum nächsten Werktag warten kann.

Aber auch Integrationen in die gängigen Kommunikationsapps wie Outlook, What’s App, Slack, Google, etc. ist mit den aktuellen Systemen möglich. Hier profitieren Sie immer davon, dass Sie eine Stelle zur Konfiguration haben.

Hier finden Sie eine Liste der einschlägigen Anbieter:

Hey Telo www.heytelo.com

Hallo Petra  www.hallopetra.de

autarc www.ki-buerokraft.de